Поддержка интернет-магазина на WooCommerce в Эстонии

Кому нужна поддержка WooCommerce

• Магазин сделал фрилансер или студия, которые больше не отвечают, а WooCommerce и плагины давно не обновлялись.
• После прошлого обновления пропал способ оплаты или перестал считаться тариф доставки, и теперь страшно что-то трогать.
• Заказы иногда не доходят на почту, а покупатели жалуются, что не получили подтверждение.
• Магазин работает на трёх языках, и после каждой правки что-то ломается в одной из версий.
• Нужен подрядчик, который быстро отреагирует, если оформление заказа перестало работать в разгар распродажи.

Что входит в обслуживание магазина

• Обновления WordPress, WooCommerce, темы и плагинов. Крупные обновления сначала ставим на тестовую копию магазина (staging), проверяем корзину и оформление заказа и только потом переносим на рабочий сайт.
• Проверка шаблонов темы: WooCommerce сообщает об устаревших копиях шаблонов в теме, мы их обновляем, чтобы страницы товара и корзины не ломались после обновлений.
• Контроль модулей оплаты и доставки: Montonio, Maksekeskus, Stripe, PayPal, посылочные автоматы Omniva, DPD и Smartposti (бывший Smartpost). После каждого обновления проходим тестовый заказ.
• Ежедневные бэкапы файлов и базы данных. Для магазина важна именно база: в ней заказы, клиенты и остатки.
• Мониторинг доступности сайта и страницы оформления заказа, контроль SSL и домена.
• Проверка безопасности: вредоносный код, лишние администраторы, известные уязвимости в установленных плагинах.
• Правки в рамках часов тарифа: товары, баннеры, акции, тексты писем покупателям, поля в форме заказа.
• Контроль писем магазина: подтверждения заказа и уведомления менеджеру уходят через SMTP, а не теряются в спаме.

Цена поддержки WooCommerce

• Стандарт - 129 EUR в месяц. Обновления с проверкой, бэкапы, мониторинг, безопасность, 2 часа работ, ответ в течение рабочего дня, ежемесячный отчёт и бесплатный перенос на наш хостинг. Подходит небольшому магазину, где каталог меняется не каждый день.
• Бизнес - 249 EUR в месяц. Всё из Стандарта, плюс 4 часа работ, ответ за 2 часа, приоритет при взломе, контроль скорости и Google Search Console. Подходит магазину, для которого час простоя заметен в продажах.
• Работы сверх тарифа и разовые задачи - 60 EUR в час, срочно вне очереди - x1,5.

Как работаем

1. 1

   Осмотр магазина

   Смотрим версии WordPress, WooCommerce и PHP, список плагинов, статус шаблонов, бэкапы и ошибки в журнале. 1-2 рабочих дня.

2. 2

   Тестовая копия

   Разворачиваем staging-копию магазина, на которой будем проверять обновления. Закрываем её от индексации и от реальных платежей. 1 день.

3. 3

   Приведение в порядок

   Полный бэкап, обновления по одному модулю, удаление заброшенных плагинов, настройка SMTP и мониторинга. Обычно первая неделя.

4. 4

   Регулярное обслуживание

   Обновления через тестовую копию, проверка тестового заказа, ваши правки по заявкам.

5. 5

   Отчёт

   Раз в месяц: что обновили, были ли сбои, что исправили и сколько часов ушло.

Типичная ситуация

Эстонская специфика

• Платёжные модули Montonio и Maksekeskus с банковскими ссылками Swedbank, SEB, LHV и других банков. Проверяем не только оплату, но и возврат в магазин и смену статуса заказа.
• Доставка в посылочные автоматы Omniva, DPD и Smartposti: список автоматов, расчёт стоимости, печать этикеток. Модули обновляются независимо от WooCommerce, и именно здесь чаще всего возникают конфликты.
• Многоязычие ET/RU/EN через WPML или Polylang: следим, чтобы товары, письма покупателям и URL оставались переведены после обновлений.
• Счета и НДС: настройки налогов WooCommerce, продажи в другие страны ЕС по схеме OSS. Бухгалтерские решения принимает ваш бухгалтер, мы отвечаем за то, чтобы магазин считал и показывал так, как нужно.
• Персональные данные покупателей хранятся в базе магазина, поэтому бэкапы храним защищённо и не передаём третьим лицам.

Почему магазину нужна тестовая копия