Пока в каталоге тридцать товаров, покупатель просто листает список. Когда их становится триста, навигация превращается в главный фактор продаж. Человек, не нашедший нужное за минуту, уходит к конкуренту, а не пишет в поддержку.
Правила рабочих фильтров
Первое правило - фильтровать по тем свойствам, по которым люди действительно выбирают. В мебели это размер и материал, в одежде размер и цвет, в технике совместимость. Посмотрите, какие вопросы задают менеджерам: именно они и должны стать фильтрами. Технические параметры из прайса, которые никто не понимает, только загромождают панель.
Второе правило - показывать количество товаров рядом с каждым вариантом и прятать варианты, по которым ничего нет. Пустая выдача после клика по фильтру - самый обидный сценарий: покупатель сделал усилие и получил ничего.
Третье правило - применять фильтр без перезагрузки страницы, но менять при этом адрес в строке браузера. Тогда результат подбора можно отправить в мессенджере или сохранить в закладки. Многие магазины теряют этот сценарий, а он один из самых частых при выборе вдвоём.
Четвёртое правило касается мобильных. На телефоне фильтры должны открываться отдельным экраном с кнопкой 'Показать 24 товара' внизу. Попытка втиснуть боковую панель с десктопа в узкий экран заканчивается тем, что фильтрами не пользуются вовсе.
Фильтры и поисковая индексация
Каждая комбинация фильтров создаёт новый адрес. При десяти фильтрах количество возможных комбинаций уходит в тысячи, и робот честно пытается обойти их все. Итог - потраченный лимит сканирования, дубли в индексе и просевшие позиции у нормальных страниц категорий.
Разумная схема выглядит так. Определяется небольшой список ценных комбинаций, которые люди действительно ищут: например, 'диван угловой' или 'ноутбуки до 800 евро'. Эти страницы делаются полноценными, с собственным заголовком и текстом, и открываются для индексации. Все остальные комбинации закрываются через canonical на основную категорию.
- Ценные комбинации - отдельные страницы с уникальным title и текстом
- Остальные фильтры - canonical на базовую категорию
- Сортировка и постраничная навигация не создают отдельных индексируемых страниц
- Параметры сессий и меток не попадают в карту сайта
- Внутренние ссылки ведут только на те страницы, которые вы хотите продвигать
Внутренний поиск
Поиск по сайту используют посетители с самым горячим намерением: они уже знают, что хотят. Поэтому строка поиска должна быть заметной, а не спрятанной под иконку. Обязательный минимум - устойчивость к опечаткам, подсказки при вводе и поиск по артикулу. В Эстонии добавляется ещё одно требование: поиск должен работать одинаково при вводе с эстонскими символами и без них.
Обязательно подключите отчёт по внутреннему поиску в аналитике. Запросы без результатов - это готовый список того, чего людям не хватает в каталоге, и того, как они называют ваши товары своими словами. Такой список стоит просматривать раз в месяц: он одновременно подсказывает, что закупить, и какие формулировки добавить в описания.
Страница с нулевым результатом не должна быть тупиком. Покажите на ней популярные категории, похожие товары и форму связи. Это дешёвая доработка, которая возвращает часть уже почти потерянных посетителей.