Вопрос о языке сайта часто решают по принципу "на каком языке говорят наши клиенты". Для бизнеса это логично, но в Эстонии есть и формальная сторона. Закон о языке требует, чтобы публичная информация для потребителей - реклама, объявления, условия продажи - была доступна на эстонском. Закон о защите прав потребителя добавляет к этому, что существенная информация о товаре или услуге и договорные условия для потребителя в Эстонии должны быть на эстонском языке. Параллельно можно использовать любые другие языки, но эстонский текст не должен быть беднее или мельче остальных.
Когда требования касаются вашего сайта
Если компания зарегистрирована в Эстонии и продаёт товары или услуги частным лицам здесь же, эстонская версия ключевых страниц практически обязательна. Особенно это касается интернет-магазинов: описания товаров, цены, условия доставки и возврата, правила оформления заказа. Для B2B-сайта, который работает только с компаниями, требования мягче, но на практике эстонская версия всё равно нужна - закупщики крупных фирм и госструктур ожидают видеть документы на государственном языке.
Надзор ведёт Департамент языка (Keeleamet). Обычно всё начинается с жалобы посетителя. Сначала выдают предписание с разумным сроком на исправление, и только при игнорировании последует штраф. Поэтому паниковать не нужно, но и откладывать вопрос годами не стоит.
Какие страницы переводить в первую очередь
- Условия продажи, доставки и возврата - это прямое требование закона о защите прав потребителя.
- Политика конфиденциальности и информация о cookie.
- Карточки товаров или страницы услуг с ценами.
- Корзина, оформление заказа и письма-подтверждения.
- Контакты и реквизиты компании.
Блог и новости можно переводить выборочно. С точки зрения закона это не критично, а с точки зрения SEO статьи на эстонском дают отдельный поток трафика, потому что конкуренция по эстонским запросам в ряде ниш ниже, чем по русским.
Как сделать версию, а не формальность
Самая частая ошибка - прогнать сайт через автоматический переводчик и оставить как есть. Эстонские посетители сразу видят машинный текст, доверие падает, а Google такие страницы ранжирует слабо. Нормальный путь - перевести ключевые страницы силами носителя языка или профессионального переводчика, а для остального использовать машинный перевод с обязательной редактурой.
Техническая часть не менее важна. У каждой языковой версии должен быть свой адрес, например /et/ и /ru/, правильно прописанные теги hreflang и отдельные title и description. Переключатель языка должен вести на ту же страницу в другой версии, а не на главную. Если сайт строится на WordPress, для этого есть проверенные плагины, на современных фреймворках многоязычность закладывается в структуру сразу.
Сколько это стоит
Для небольшого сайта услуг перевод 10-15 ключевых страниц и настройка второй языковой версии обычно укладываются в бюджет одного-двух дней работы студии плюс оплату переводчика. Для интернет-магазина с сотнями товаров выгоднее сначала перевести шаблоны, фильтры и категории, а описания товаров догонять постепенно, начиная с самых продаваемых позиций.
Отдельно стоит продумать, какой язык открывается по умолчанию. Для компании, которая работает в основном с русскоязычными клиентами, логично оставить русский основным, но эстонская версия должна быть доступна в один клик с любой страницы и индексироваться поисковиками. Автоматическое перенаправление по языку браузера лучше не использовать: оно мешает поисковым роботам и раздражает людей, которые сознательно выбрали другую версию. Переключатель на видном месте в шапке работает надёжнее любой автоматики.
Если вы не уверены, соответствует ли ваш сайт требованиям, начните с простого теста: откройте его глазами эстоноязычного покупателя и попробуйте пройти путь от главной до оплаты. Всё, что встретится на пути не на эстонском, и есть список задач на ближайший месяц.