Веб-push - это короткие сообщения, которые появляются в углу экрана или в шторке уведомлений телефона, даже когда сайт закрыт. Человек один раз разрешает уведомления в браузере, и после этого вы можете обращаться к нему напрямую, не зная ни его email, ни телефона.
Технически это работает через сервис-воркер - фоновый скрипт, который браузер хранит после ухода посетителя. Сайт обязан работать по https, иначе браузер откажется регистрировать подписку. На iPhone уведомления доступны только тогда, когда сайт добавлен на домашний экран, и это сильно ограничивает охват в странах с высокой долей техники Apple, включая Эстонию.
Кому это подходит
Ценность push прямо зависит от того, есть ли у вас повод писать регулярно и есть ли смысл возвращаться на сайт часто.
- Интернет-магазины: поступление товара, снижение цены, старт распродажи
- Мероприятия и афиши: анонс, напоминание за день, последние билеты
- Сервисы с личным кабинетом: статус заказа, изменение брони, ответ на обращение
- Медиа и блоги: новый материал по теме, на которую подписан читатель
Плохо подходят push бизнесам с редкой разовой покупкой. Строительной компании или стоматологии писать в шторку уведомлений просто нечего, а раз в квартал напоминать о себе без повода - верный способ получить отписку и жалобу.
Главная ошибка внедрения
Запрос разрешения на первой секунде визита, до того как человек что-то увидел. Отказ в этот момент - почти гарантированный, а браузер запоминает его надолго: повторно спросить у того же посетителя вы уже не сможете. Одним неудачным всплывающим окном вы сжигаете аудиторию навсегда.
Работающая схема выглядит иначе. Сначала показывается собственное объяснение внутри страницы: коротко, зачем подписка и что именно будет приходить. Только если человек нажал согласие в этом блоке, вызывается системный запрос браузера. Такой подход экономит отказы: те, кто не заинтересован, закрывают ваше окно, и системный вопрос им не показывается вообще.
Момент показа тоже важен. Разумно спрашивать после того, как посетитель проявил интерес: посмотрел две-три страницы, провёл на сайте минуту, добавил товар в избранное или дочитал статью до конца.
Частота и польза
Один-три раза в неделю для магазина, реже для остальных. Каждое уведомление должно содержать конкретную выгоду или новость, а не напоминание о существовании компании. Заголовок - до сорока символов, текст - до сотни: длинное сообщение обрежется системой на середине фразы.
Со стороны закона push-подписка относится к персональным данным, поскольку идентификатор устройства позволяет обращаться к конкретному человеку. Отписка должна работать в один клик и на стороне сайта, а не только через настройки браузера, которые обычный пользователь не найдёт. В политике конфиденциальности стоит отдельным абзацем описать, что вы отправляете и как отказаться.
И трезвый ориентир по цифрам: подписывается обычно от двух до восьми процентов посетителей, открывает сообщение от трёх до десяти процентов подписчиков. Это не замена email-рассылке, а дополнительный канал, который стоит недорого и хорошо работает на срочных сообщениях.