Призыв к действию, он же CTA, - это элемент, который говорит посетителю, что делать дальше: кнопка "Заказать", ссылка "Получить расчёт", форма с телефоном. Можно сделать отличный дизайн и написать убедительный текст, но если человеку непонятно, какой шаг следующий, он просто закроет страницу. Хороший призыв не давит и не кричит, он делает следующий шаг очевидным и нестрашным.
Одна страница - одно главное действие
Частая ошибка - предложить посетителю всё сразу: позвонить, написать, заказать, подписаться, скачать каталог и перейти в соцсети. Когда вариантов много и все выглядят одинаково важными, человек не выбирает ни один. У страницы должно быть одно главное целевое действие, и кнопка для него выделяется сильнее всего. Остальное оформляется скромнее: вторичная кнопка с контуром, текстовая ссылка.
Запасной вариант при этом полезен. Не каждый готов сразу заказать, поэтому рядом с "Оставить заявку" уместна тихая альтернатива вроде "Посмотреть примеры работ". Она удерживает на сайте тех, кто ещё присматривается.
Что писать на кнопке
Текст кнопки должен отвечать на вопрос, что произойдёт после нажатия. "Отправить" не сообщает ничего. "Получить расчёт за 1 день" обещает конкретный результат. Хорошая проверка: подставьте перед текстом кнопки слова "я хочу". "Я хочу получить расчёт" звучит естественно, "я хочу отправить" - нет.
- Вместо "Отправить" - "Получить предложение".
- Вместо "Подробнее" - "Посмотреть цены" или "Как проходит работа".
- Вместо "Заказать" для дорогой услуги - "Обсудить проект".
- Вместо "Подписаться" - "Получать советы раз в месяц".
Обратите внимание на третий пример. Чем дороже и сложнее услуга, тем мягче должен быть первый шаг. Сайт за несколько тысяч евро не заказывают одной кнопкой, а вот на консультацию или расчёт соглашаются охотно.
Где размещать
Главный призыв должен быть виден на первом экране, без прокрутки, и на компьютере, и на телефоне. Затем его стоит повторять после каждого смыслового блока, который снимает очередное сомнение: после описания услуги, после цен, после отзывов. В конце страницы призыв обязателен. Человек, дочитавший до подвала, заинтересован больше всех, и оставлять его в тупике обидно.
На мобильных хорошо работает закреплённая внизу экрана кнопка звонка или заявки. Она всегда под большим пальцем и не требует возвращаться наверх.
Как кнопка должна выглядеть
Кнопка должна выглядеть как кнопка: контрастный цвет, достаточный размер, свободное место вокруг. Цвет главного призыва лучше не использовать больше ни для чего на странице, тогда глаз находит его мгновенно. На телефоне высота кнопки должна быть не меньше 44-48 пикселей, иначе по ней трудно попасть пальцем. При наведении и нажатии кнопка должна менять вид, чтобы человек понимал, что действие сработало.
Снимите страх рядом с кнопкой
Перед нажатием у человека возникают вопросы: будут ли мне названивать, придётся ли платить, сколько ждать ответа. Короткая строка под кнопкой отвечает на них заранее: "Ответим в течение рабочего дня", "Расчёт бесплатный и ни к чему не обязывает", "Не передаём ваши данные третьим лицам". Такая подпись занимает одну строку, а на готовность нажать влияет заметно.
Сама форма рядом с призывом должна быть короткой. Имя, телефон или почта, по желанию комментарий. Всё остальное можно уточнить в разговоре.
Проверяйте на цифрах
Какая формулировка сработает лучше в вашей нише, заранее не знает никто. Настройте в аналитике событие на нажатие главной кнопки и на отправку формы, а затем меняйте по одному элементу: текст, цвет, расположение. При небольшом трафике полноценный A/B-тест займёт месяцы, поэтому проще сравнивать периоды по две-четыре недели.
Даже такое грубое сравнение показывает, когда правка дала заметный прирост, а когда ничего не изменилось. Начните с самой посещаемой страницы: там результат виден быстрее всего, а удачную формулировку потом легко перенести на остальные разделы сайта и в рекламные объявления.