Страница "Контакты" - одна из самых посещаемых на сайте любой компании, и приходят на неё люди, которые уже почти решили обратиться. Тем обиднее, когда там их встречает только форма из пяти полей и адрес электронной почты. Хорошая страница контактов отвечает на три вопроса: как с вами связаться, где вас найти и можно ли вам доверять.
Обязательный набор
- Телефон в международном формате, оформленный как ссылка, чтобы с мобильного звонок начинался в одно касание.
- Электронная почта на собственном домене, а не на бесплатном сервисе.
- Адрес с индексом и городом, если клиенты приезжают к вам или вы хотите показываться в локальном поиске.
- Часы работы, включая выходные и праздники.
- Реквизиты: полное название фирмы, регистрационный код, номер плательщика налога с оборота, банковский счёт.
- Короткая форма для тех, кому удобнее написать.
Реквизиты - это не формальность. В Эстонии компания, которая продаёт товары или оказывает услуги через интернет, обязана указывать на сайте своё название, регистрационный код и контактные данные. Кроме того, многие клиенты, особенно фирмы, перед обращением проверяют подрядчика в коммерческом регистре. Когда данные видны сразу, это добавляет доверия.
Дайте выбор канала связи
Люди общаются по-разному. Одному проще позвонить, другой не берёт трубку никогда и пишет только в мессенджеры, третий хочет отправить письмо с вложением. Чем больше привычных каналов вы предлагаете, тем меньше людей уйдёт, не найдя удобного. Телефон, почта, форма и один-два мессенджера, которыми вы реально пользуетесь, закрывают почти все случаи.
Ключевое слово - реально. Кнопка WhatsApp, сообщения из которой читают раз в неделю, хуже, чем её отсутствие. Рядом с каждым каналом полезно написать, когда ждать ответа: "по телефону в рабочее время", "на письма отвечаем в течение рабочего дня".
Карта и как добраться
Если у вас есть офис, магазин или мастерская, добавьте карту и объяснение словами. Карта показывает точку, но не говорит, что вход со двора, офис на третьем этаже, а парковка за шлагбаумом бесплатна для клиентов первый час. Фотография фасада или входа помогает узнать место издалека. Для посетителей на общественном транспорте укажите ближайшую остановку.
Интерактивную карту лучше подгружать по клику или при прокрутке к ней. Встроенная карта заметно утяжеляет страницу, а часть посетителей пришла только за номером телефона. Простая картинка-превью со ссылкой "открыть в картах" грузится мгновенно и на телефоне сразу запускает навигатор.
Форма без лишних полей
Для формы на странице контактов достаточно имени, почты или телефона и текста сообщения. Обязательные поля "тема обращения", "компания", "откуда вы о нас узнали" снижают число отправок, а пользы дают мало. После отправки человек должен увидеть ясное подтверждение, что сообщение доставлено, и срок ответа. Форму нужно защитить от спама и регулярно проверять: сломанная форма может месяцами молча терять заявки.
Несколько языков и несколько филиалов
На многоязычном сайте страница контактов переводится полностью, включая часы работы и подписи к полям. Если на звонки на разных языках отвечают разные люди, укажите это, чтобы клиент сразу попал к тому, кто его поймёт. Для компании с несколькими точками у каждой должны быть свой адрес, телефон, часы работы и карта, а в идеале и отдельная страница: так каждая точка может находиться в локальном поиске по своему району или городу.
Польза для локального SEO
Название компании, адрес и телефон на сайте должны буква в букву совпадать с тем, что указано в профиле компании в Google и в каталогах. Расхождения вроде старого номера или другого написания адреса мешают поисковику уверенно связать сайт с точкой на карте. Дополнительно стоит добавить на страницу микроразметку организации: она в понятном роботу виде передаёт адрес, телефон и часы работы.
И последнее: контакты не должны жить только на одной странице. Телефон в шапке, почта и адрес в подвале, кнопка связи на страницах услуг экономят посетителю лишний клик, а вам приносят обращения, которые иначе не состоялись бы.