Ноябрь и декабрь дают интернет-магазинам заметную долю годовой выручки, и цена сбоя в эти дни выше обычной. Сайт, который лёг на два часа в чёрную пятницу, теряет не только заказы, но и клиентов, ушедших к конкуренту. Подготовку разумно начинать за два-три месяца, а не за неделю.
Нагрузка и хостинг
Посмотрите статистику прошлого года и найдите пиковый час. Умножьте эту нагрузку минимум на два и убедитесь, что тариф хостинга её выдержит. На виртуальном хостинге запас обычно небольшой, поэтому магазины с ощутимым оборотом к сезону переезжают на выделенные ресурсы или заранее договариваются с провайдером о временном повышении лимитов.
Проверьте кеширование. Страницы каталога и карточки товаров должны отдаваться из кеша, а не собираться заново при каждом запросе. Отдельно убедитесь, что кеш корректно сбрасывается при изменении цены и остатков, иначе покупатели увидят старые скидки и наличие.
Скорость и мобильные
В сезон растёт доля покупок с телефона, и терпение у людей меньше обычного. Сожмите изображения, отключите лишние скрипты и виджеты, проверьте загрузку страницы категории на мобильном интернете. Каждая секунда задержки заметно уменьшает число дошедших до оплаты.
Пройдите весь путь покупателя сами, с телефона и до подтверждения заказа. Обычно именно на этом прогоне находятся неудобные мелочи: поле для промокода, которое трудно нажать, обязательный ввод лишних данных, скрытая кнопка оформления.
Что подготовить заранее
- Страницу акции с постоянным адресом, которую можно переиспользовать каждый год
- Баннеры и тексты для всех языковых версий сайта одновременно
- Механику промокодов и проверку их работы на разных типах товаров
- Понятные сроки доставки к праздникам, указанные прямо в карточке товара
- Свежую резервную копию сайта и базы данных перед стартом акции
- Заранее согласованный запас товара по позициям, которые пойдут в рекламу
Страницу распродажи стоит создать за месяц и оставить открытой для индексации с текстом в духе «акция скоро начнётся, оставьте почту». Так она успеет попасть в поиск к моменту старта, а вы соберёте адреса тех, кто заинтересован. Удалять её после сезона не нужно: постоянный адрес накапливает вес и на следующий год стартует с лучших позиций.
Логистика и поддержка
Согласуйте с курьерской службой и пакетоматами предельные сроки приёма отправлений перед праздниками и опубликуйте их на видном месте. Большая часть претензий в декабре касается не товара, а сорванных сроков. Честно указанная дата «доставим после праздников» вызывает меньше негатива, чем невыполненное обещание.
Продумайте, кто отвечает на вопросы в пиковые дни. Поток обращений вырастает в разы, и человек, который не получил ответ за час, уходит покупать в другое место. Заранее подготовленные шаблоны ответов на частые вопросы про сроки, оплату и возврат экономят много времени.
Аналитика
До старта проверьте, что электронная торговля в аналитике считает заказы и суммы корректно, а конверсии в рекламных кабинетах не задваиваются. Разбираться с этим во время акции поздно: решения о перераспределении бюджета приходится принимать в тот же день, и они опираются именно на эти цифры.
Договоритесь заранее, кто и как быстро может внести правки на сайт во время акции. Опечатка в условиях скидки или неработающий промокод в пиковый день требуют исправления за минуты, а не за сутки. Держите под рукой контакт разработчика и заранее обсудите, что он будет доступен в эти даты.
Сразу после сезона запишите, что сработало и что сломалось, пока детали свежие. Такая заметка на одну страницу экономит недели подготовки в следующем году и обычно окупается лучше, чем любая отдельная доработка сайта.