Человек, который зашёл на сайт услуг, почти всегда ищет одно: порядок цены. Если её нет, он уходит к тому, у кого есть. Проблема в том, что честно назвать точную цену часто невозможно: она зависит от объёма, сроков и десятка условий. Калькулятор решает это противоречие. Посетитель отвечает на несколько вопросов и получает вилку, а вы получаете заявку, в которой уже описан объём работы.
Кому он нужен, а кому нет
Калькулятор оправдан там, где цена складывается из понятных параметров: площадь, количество, тип работ, срок. Ремонт, клининг, переезды, печать, страхование, разработка сайтов - всё это считается. А вот там, где стоимость определяется после диагностики или сильно зависит от индивидуальных условий, калькулятор скорее навредит: он назовёт цифру, которую вы потом опровергнете, и разговор начнётся с разочарования.
Признак, что инструмент вам подойдёт: менеджеры считают стоимость по одной и той же схеме, и эту схему можно записать формулой. Если каждый расчёт уникален и требует опыта, лучше сделать подробную страницу с примерами цен на реальных проектах: три-четыре разобранных случая с описанием объёма и итоговой суммой снимают вопрос о порядке цен не хуже калькулятора и обходятся дешевле в разработке.
Как его устроить
Основное правило - минимум усилий со стороны посетителя. Каждый лишний шаг отсекает часть людей, поэтому от количества вопросов напрямую зависит, сколько человек дойдёт до конца.
- Не больше пяти-шести вопросов, лучше три-четыре
- Варианты выбора кнопками и ползунками вместо ручного ввода
- Промежуточный результат меняется сразу, а не после нажатия кнопки
- Понятные формулировки без отраслевых терминов
- Контакты запрашиваются в конце, когда цифра уже показана
- Разумные значения подставлены заранее, чтобы результат был виден сразу
Последний пункт критичен. Калькулятор, который требует телефон до показа результата, воспринимается как обман и убивает доверие. Покажите вилку сразу, а форму контактов предложите как следующий шаг: точный расчёт, выезд замерщика, коммерческое предложение на почту. Конверсия у такой последовательности выше, даже несмотря на то, что часть людей уходит с цифрой и без заявки.
Про вилку и ожидания
Показывайте диапазон, а не одно число, и прямо подписывайте, что это предварительная оценка. Разрыв между нижней и верхней границей не должен превышать примерно полутора раз, иначе цифра перестаёт что-либо значить. Рядом коротко объясните, от чего зависит попадание в верхнюю часть вилки: так человек заранее понимает логику и не чувствует себя обманутым при финальном расчёте.
Не забывайте про мобильные экраны. Больше половины расчётов делают с телефона, а сложные интерфейсы с таблицами и мелкими полями там разваливаются. Проверьте, что ползунки удобно двигать пальцем, что результат виден без прокрутки вверх и что клавиатура не перекрывает поле ввода. Ещё одна деталь, которую почти все упускают: возможность отправить расчёт себе на почту. Человек, который выбирает подрядчика, сравнивает несколько вариантов и вернётся к тому, чью цифру ему удобно перечитать.
Заявки из калькулятора обрабатывайте отдельным потоком. Они теплее обычных: человек уже назвал объём и увидел цену, значит порядок сумм его устраивает. В письме менеджера логично начинать с подтверждения расчёта, а не с повторных вопросов про то, что уже указано в форме. И обязательно настройте отправку события в аналитику на двух шагах: сколько человек начали расчёт и сколько дошли до отправки контактов. Разрыв между этими цифрами покажет, какой именно вопрос отпугивает людей, и обычно это один конкретный шаг, а не калькулятор целиком.