Загружаем...
Ремонт и безопасность
Отзывы в Google - первое, что видит клиент, когда ищет вашу компанию на карте. Два-три резких отзыва без ответа, старая оценка 3,8 или явная атака от конкурента заметно влияют на то, позвонят вам или соседу по выдаче.
Ценаот 150 EUR / месбез НДС
Мы берём отзывы в Google на себя: помогаем честно собирать новые отзывы от реальных клиентов, отвечаем на существующие на эстонском, русском и английском, а на отзывы, нарушающие правила Google, подаём жалобы. Удалить отзыв только потому, что он негативный, нельзя - и мы так не обещаем. Стоимость - от 150 EUR в месяц.
Google удаляет отзывы, если они нарушают его правила для пользовательского контента. Жалоба подаётся из профиля компании, статус можно отследить в инструменте управления отзывами Google, а при отказе - подать апелляцию. Рассмотрение занимает от нескольких дней до нескольких недель, решение принимает Google.
Мы не пишем отзывы от имени клиентов, не покупаем отзывы, не предлагаем клиентам скидку за оценку и не собираем отзывы только у довольных, отсеивая недовольных. Всё это запрещено правилами Google, а покупка и публикация фейковых отзывов запрещена и правом ЕС о защите потребителей. Последствия - удаление отзывов, предупреждение в профиле или его блокировка. Честный поток настоящих отзывов работает медленнее, но не создаёт рисков.
Смотрим профиль, отзывы, ответы, подозрительные аккаунты и сравниваем с конкурентами.
Согласуем тон, шаблоны для типовых ситуаций, кто из ваших сотрудников подключается к сложным случаям.
Отвечаем на накопившиеся отзывы, подаём жалобы на нарушающие правила.
Настраиваем ссылку, QR-код и письмо после покупки, чтобы клиенты оставляли отзывы без лишних шагов.
Отвечаем на новые отзывы, отслеживаем статус жалоб, присылаем отчёт.
Например, автосервис в Ласнамяэ за выходные получает пять отзывов с одной звездой. Тексты короткие и похожие, аккаунты созданы недавно, ни один из авторов не найден в базе клиентов. Средняя оценка падает, звонков становится меньше.
Мы фиксируем доказательства, подаём жалобы на каждый отзыв как на спам и отслеживаем их статус, при отказе подаём апелляцию. Параллельно спокойно отвечаем на каждый отзыв: «Не нашли вас в базе клиентов, свяжитесь, пожалуйста, по телефону, чтобы разобраться». Такой ответ видят другие посетители, и он работает даже если Google отзыв не удалит. Одновременно запускаем сбор отзывов у реальных клиентов после каждого ремонта, чтобы оценка формировалась честным потоком.
Только если он нарушает правила Google: спам, фейк, конфликт интересов, оскорбления, личные данные. Честный негативный отзыв удалить нельзя - на него нужно грамотно ответить. Хороший ответ часто убеждает будущих клиентов сильнее, чем десяток положительных отзывов.
Оставьте адрес сайта - бесплатно посмотрим Google, скорость и ошибки и скажем, с чего начать. Без обязательств.