Не приходят заявки с формы сайта: найдём и починим

Кому нужно

• Клиенты говорят, что отправляли заявку, а до вас она не дошла.
• Заявки приходят в папку «Спам» или с задержкой в несколько часов.
• Количество заявок резко упало после обновления сайта, смены хостинга или почты.
• Форма пишет «Сообщение отправлено», но письма нет нигде.
• Наоборот, форму заваливают спамом, и в нём теряются настоящие заявки.

Почему заявки теряются

• Отправка через PHP mail. Многие сайты по умолчанию отправляют письма функцией хостинга без авторизации. Gmail, Outlook и другие сервисы всё чаще отправляют такие письма в спам или не принимают вовсе.
• Нет SPF, DKIM и DMARC для домена. Почтовый сервис не может проверить, что письмо действительно от вашего сайта.
• Адрес отправителя совпадает с адресом получателя или указан чужой домен, например адрес клиента из формы.
• Защита от спама слишком строгая: reCAPTCHA или плагин безопасности блокирует часть живых посетителей.
• Форма сломалась после обновления темы или плагина, ошибка JavaScript не даёт отправить данные.
• Хостер ограничил или заблокировал отправку почты, например после спам-атаки на форму.

Что входит в работу

• Диагностика: тестовые заявки, проверка журналов почты и сервера, ошибок в браузере.
• Перевод отправки на SMTP с авторизацией через вашу корпоративную почту или почтовый сервис.
• Настройка SPF, DKIM и DMARC для домена, если их нет или они неправильные.
• Защита от спама без лишних неудобств: honeypot (невидимое поле-ловушка для ботов), reCAPTCHA v3 или Cloudflare Turnstile, ограничение частоты отправки.
• Сохранение заявок в базе сайта, чтобы даже при сбое почты они не пропадали.
• Уведомления в Telegram: каждая заявка дублируется менеджеру в чат.
• Проверка текста согласия на обработку данных и ссылки на политику конфиденциальности.

Цена

• Диагностика и ремонт формы - от 90 EUR без НДС. Обычно сюда входят поиск причины, настройка SMTP и защиты от спама.
• Настройка SPF, DKIM и DMARC для всей корпоративной почты - отдельная услуга от 120 EUR, если проблема шире, чем форма.
• Передача заявок в CRM, Telegram и автоматизация обработки - от 190 EUR.
• Срочный ремонт вне очереди - по ставке x1,5. На тарифах поддержки ремонт формы делаем в рамках часов тарифа.

Как работаем

1. 1

   Диагностика

   Отправляем тестовые заявки, смотрим, где они теряются: на сайте, на сервере или у почтового сервиса. В тот же или следующий рабочий день.

2. 2

   Оценка

   Называем причину и цену исправления до начала работ.

3. 3

   Исправление

   Настраиваем SMTP, DNS-записи, защиту от спама, правим форму. Обычно 1-2 рабочих дня, DNS-записи могут обновляться до суток.

4. 4

   Резерв

   Включаем сохранение заявок в базе и, по желанию, дублирование в Telegram.

5. 5

   Проверка

   Отправляем заявки с разных устройств и на разные почтовые сервисы, проверяем, что они приходят во «Входящие».

Типичная ситуация

Эстонская специфика

• Многие компании в Эстонии используют почту на домене у Zone.ee, Veebimajutus.ee, Google Workspace или Microsoft 365. Для каждого варианта SMTP и DKIM настраиваются по-своему, знаем все эти варианты.
• Формы на эстонском, русском и английском: проверяем, что работают все языковые версии, а сообщения об ошибках и успешной отправке переведены.
• Заявки содержат персональные данные, поэтому по GDPR на форме нужна информация о том, как вы их используете. При отправке в Telegram учитываем, кто имеет доступ к чату.
• Если на сайте есть онлайн-запись или интеграция с местной CRM, проверяем всю цепочку, а не только письмо.

Как проверить форму самостоятельно

• Отправьте заявку с телефона и с компьютера, с адреса на Gmail и с корпоративного адреса.
• Проверьте не только «Входящие», но и «Спам», а также правила пересылки в почтовом ящике.
• Посмотрите, есть ли заявки в админке сайта, если форма их сохраняет.
• Вспомните, что менялось в последнее время: хостинг, почтовый провайдер, тема, плагины, DNS.
• Если хотя бы одна тестовая заявка не дошла или пришла в спам, напишите нам: этого достаточно для начала диагностики.