Загружаем...
Поддержка сайтов
Клиент говорит, что не получил счёт, заявки с формы сайта приходят в папку «Спам», а рассылка внезапно перестала доходить до Gmail. Обычно причина одна: почтовые сервисы не могут проверить, что письмо действительно отправлено от вашего домена. Для этого нужны правильные записи SPF, DKIM и DMARC.
Ценаот 120 EURбез НДС
Enternet настраивает почту для доменов компаний в Эстонии: проверяет, кто и откуда отправляет письма от вашего имени, прописывает DNS-записи, переводит формы сайта на отправку через SMTP и включает отчёты DMARC. Настройка - от 120 EUR без НДС.
С февраля 2024 года Gmail и Yahoo ввели обязательные требования к отправителям. Всем, кто пишет на Gmail, нужна хотя бы одна из проверок SPF или DKIM, корректная обратная DNS-запись сервера, шифрование TLS и низкая доля жалоб на спам. Тем, кто отправляет больше 5 000 писем в день на адреса Gmail, нужны все три записи - SPF, DKIM и DMARC, совпадение домена отправителя с доменом проверки и отписка в один клик для рассылок.
С мая 2025 года похожие правила для массовых отправителей (больше 5 000 писем в день) ввела Microsoft для адресов Outlook.com, Hotmail.com и Live.com: SPF, DKIM и DMARC с политикой не ниже p=none. Письма, которые не проходят проверку, сначала попадают в спам, а затем могут отклоняться.
Небольшой компании эти лимиты кажутся далёкими, но почтовые сервисы всё строже относятся к любым письмам без проверок. Без DKIM и DMARC даже обычный счёт клиенту рискует оказаться в спаме.
Настройка SPF, DKIM и DMARC для одного домена с одним почтовым сервисом и формой сайта - от 120 EUR без НДС. Если отправителей много (рассылка, CRM, несколько сайтов и сервисов), несколько доменов или нужен разбор отчётов DMARC в течение нескольких недель, работа считается по 60 EUR в час. На тарифах поддержки сайта почтовые записи DNS контролируются в рамках обслуживания.
Смотрим текущие DNS-записи, заголовки писем, которые попали в спам, и список сервисов, отправляющих от вашего имени. 1 рабочий день.
Нужен доступ к управлению DNS домена - у регистратора, хостера или в Cloudflare. Если не знаете, где он, найдём.
Прописываем SPF, DKIM, DMARC и настраиваем SMTP для форм сайта. 1-2 рабочих дня с учётом обновления DNS.
Отправляем письма на разные почтовые сервисы, проверяем результат проверок в заголовках.
2-4 недели читаем отчёты DMARC, находим забытых отправителей, затем ужесточаем политику.
Типичная ошибка: форма отправляет письмо от адреса посетителя, например от его gmail.com, через сервер хостинга. Для Gmail это выглядит как подделка: письмо от gmail.com пришло не с серверов Google. Правильно - отправлять письмо от адреса на вашем домене (например, sait@вашдомен.ee) через SMTP вашего почтового сервиса или транзакционного сервиса рассылок, а адрес посетителя ставить в поле «Ответить». Тогда SPF, DKIM и DMARC проходят, и при нажатии «Ответить» письмо уходит клиенту.
Например, компания пользуется Google Workspace, сайт на WordPress стоит у местного хостера, рассылку отправляет внешний сервис, а счета - бухгалтерская программа. В DNS две SPF-записи (вторую когда-то добавил хостер), DKIM включён только для Google, DMARC нет. В результате часть писем не проходит проверку, и это зависит от того, какой из сервисов отправил письмо.
Мы объединяем SPF в одну запись, включаем DKIM в сервисе рассылки и в бухгалтерии (если она это поддерживает), переводим форму сайта на SMTP Google Workspace и добавляем DMARC с отчётами. Через несколько недель, когда в отчётах остаются только свои сервисы, переводим политику на quarantine.
SPF - список серверов, которым разрешено отправлять почту от вашего домена. DKIM - цифровая подпись письма. DMARC - правило, что делать с письмами, которые не прошли проверку, и куда присылать отчёты.
Оставьте адрес сайта - бесплатно посмотрим Google, скорость и ошибки и скажем, с чего начать. Без обязательств.