Отношение к всплывающим окнам обычно крайнее: либо ставят на каждую страницу с задержкой в две секунды, либо не ставят вообще, считая их раздражителем. Правда посередине. Поп-ап - это просто инструмент прерывания, и вопрос лишь в том, есть ли у вас право прервать человека именно сейчас.
Окно, которое выскакивает через две секунды после открытия страницы, права не имеет. Посетитель ещё не понял, куда попал, и уже получил требование оставить почту. Реакция предсказуемая: закрыть окно вместе со вкладкой. Такой поп-ап собирает доли процента подписок и заметно ухудшает показатель отказов.
Условия показа, которые работают
- После прокрутки до половины страницы: человек читает, значит тема интересна
- После тридцати-сорока секунд на странице, а не после двух
- При попытке уйти, когда курсор движется к адресной строке, только для десктопа
- На конкретных страницах, а не на всём сайте сразу
- Один раз в несколько дней для одного посетителя, а не при каждом заходе
- Никогда поверх формы заказа и корзины
Последний пункт нарушают чаще всего. Человек уже вводит данные для покупки, и в этот момент ему предлагают подписаться на новости со скидкой десять процентов. В лучшем случае он закроет окно, в худшем уйдёт искать эту скидку и не вернётся. Страницы оформления заказа держат чистыми.
Что предлагать
Предложение «подпишитесь на нашу рассылку» не даёт человеку ничего. Ему нужна причина. Работают конкретные вещи: скидка на первый заказ, бесплатный расчёт стоимости, чек-лист или подборка по теме страницы, уведомление о поступлении товара. Чем ближе предложение к тому, что человек сейчас читает, тем выше отклик.
Форму делайте короткой. Одно поле для почты или телефона даёт в разы больше заполнений, чем набор из имени, фамилии, компании и комментария. Всё остальное можно спросить потом, когда контакт уже получен.
Мобильные ограничения
На телефонах у поп-апов есть отдельная проблема: Google считает навязчивые межстраничные окна поводом понизить страницу в выдаче. Речь про окна, которые закрывают основной контент сразу после перехода из поиска. Баннер согласия на куки и требование подтвердить возраст под санкции не попадают, а рекламное предложение на весь экран - вполне.
Для мобильных безопаснее использовать не полноэкранное окно, а полосу снизу или небольшой блок, встроенный в текст страницы. Отклик у них ниже, зато не рискуете позициями и не бесите людей с маленьким экраном, где крестик закрытия ещё нужно попасть пальцем.
Крестик, кстати, должен быть настоящим и заметным. Приёмы вроде мелкой серой ссылки «нет, я не хочу экономить» вместо кнопки закрытия работают против вас. Разовое повышение конверсии в подписку вы получите, а осадок останется и отразится на возвратах.
Любой поп-ап проверяется цифрами. Смотрите не только на число собранных адресов, но и на то, что произошло с конверсией в заявку и с глубиной просмотра после запуска. Бывает, что окно собирает двести подписок в месяц и одновременно отнимает десять заказов. Такой обмен невыгоден, и понять это можно только сравнением до и после.