У салона красоты, как правило, есть страница в Instagram с хорошими фото и запись через сообщения. Это работает с постоянными клиентами, но новые люди ищут услуги в Google и в картах. Там они попадают на сайт, и если на нём нет цен, записи и фото работ, уходят к конкуренту. Ниже - что нужно сайту салона, чтобы превращать поисковый трафик в записи.
Онлайн-запись как главный элемент
Кнопка «Записаться» должна быть видна на каждом экране сайта, особенно на мобильном. Сама запись - выбор услуги, мастера, даты и времени, подтверждение по SMS. В Эстонии есть несколько готовых сервисов записи, которые встраиваются на сайт виджетом и синхронизируют расписание мастеров. Если салон небольшой, достаточно формы с желаемым временем и перезвоном администратора, но ответ должен приходить в течение получаса.
Прайс без звёздочек
«Цену уточняйте у администратора» отпугивает больше, чем высокая цена. Прайс должен быть на сайте целиком, с понятными названиями услуг и диапазоном там, где цена зависит от длины волос или сложности. Отдельная страница прайса хорошо индексируется по запросам вида «стрижка цена Тарту» и приводит самых готовых к записи людей. Обновляйте её при каждом изменении цен и ставьте дату актуальности.
Страницы мастеров
Клиенты часто выбирают не салон, а мастера. Страница каждого специалиста с фото, специализацией, опытом, примерами работ и кнопкой записи именно к нему удерживает тех, кто пришёл по рекомендации, и помогает выбрать новым. Когда мастер уходит, страница снимается или перенаправляется на список команды, чтобы не было записи к несуществующему специалисту.
Фото работ, а не стоковые картинки
- фото реальных работ с подписью: услуга, мастер, при желании цена;
- одинаковый свет и фон для портфолио, чтобы галерея выглядела аккуратно;
- фото интерьера и входа: клиент должен узнать место, когда придёт;
- никаких стоковых моделей из фотобанков, их узнают сразу;
- сжатие изображений, чтобы галерея не тормозила на мобильном интернете.
Локальное SEO и карты
Большая часть новых клиентов приходит из карт Google по запросам «салон красоты рядом» или «маникюр Ласнамяэ». Для этого нужен заполненный Google Business Profile с услугами, ценами и фото, ссылка на запись прямо из профиля и регулярные отзывы. На сайте - страницы услуг с упоминанием района и города, разметка HairSalon или BeautySalon с часами работы, адрес и телефон одинаковые везде: на сайте, в профиле, в социальных сетях.
Связка с Instagram
Сайт и Instagram не конкурируют, а дополняют друг друга. На сайт ставят ленту последних публикаций и ссылку на профиль, в профиль - ссылку на запись на сайте. Так клиент, увидевший работу в сторис, записывается за минуту, а человек из поиска видит живой профиль и свежие работы. Реклама в Instagram ведёт на страницу конкретной услуги с кнопкой записи, а не на главную.
Напоминания и повторные визиты
Сайт с записью даёт то, чего нет у Instagram: базу клиентов с историей визитов. На её основе настраивают автоматические напоминания за день до записи, что снижает число неявок, и приглашения на повторный визит через четыре-шесть недель после стрижки или маникюра. Такие сообщения отправляются по SMS или в мессенджер и стоят копейки, а возвращают заметную часть клиентов, которые просто забыли записаться. Для этого достаточно согласия на обработку данных, которое клиент даёт при первой записи.
Что часто забывают
Политику отмены записи и предоплату для дорогих процедур. Подарочные сертификаты с покупкой онлайн, которые дают заметную выручку перед праздниками. Страницу с ответами на вопросы: можно ли с ребёнком, есть ли парковка, какие материалы используются. Эти мелочи снимают вопросы администратора и повышают долю тех, кто записывается без звонка.