Ремаркетинг, он же ретаргетинг, - это показ рекламы людям, которые уже были на вашем сайте. Человек зашёл, посмотрел услугу, отвлёкся и закрыл вкладку. Через день он видит ваше объявление в поиске, на другом сайте или в соцсети и возвращается. Технически это работает через код счётчика, который помечает посетителей и собирает их в аудиторию.
Экономика здесь обычно очень выгодная. Такая аудитория уже знакома с брендом, поэтому конверсия выше, а стоимость привлечения ниже, чем у холодной рекламы. Для малого бизнеса ремаркетинг часто оказывается самой окупаемой рекламной кампанией.
Какие аудитории собирать
- Все посетители сайта за последние тридцать дней
- Те, кто смотрел конкретную страницу услуги
- Те, кто добавил товар в корзину, но не купил
- Те, кто открыл форму заявки, но не отправил её
- Существующие клиенты для допродаж и повторных заказов
Разные аудитории требуют разных сообщений. Человеку, который просто зашёл на главную, уместно показать общее предложение компании. Тому, кто изучал конкретную услугу и провёл на странице несколько минут, лучше показать её же с конкретным аргументом: сроками, гарантией или примером выполненной работы.
Настройки, о которых забывают
Первое - ограничение частоты показов. Без него один и тот же человек может увидеть объявление двадцать раз за день, и вместо интереса возникнет раздражение. Три-пять показов в сутки обычно достаточно. Второе - срок жизни аудитории. Для дешёвых товаров хватает недели, для услуг с долгим циклом принятия решения имеет смысл держать до трёх месяцев.
Третье - исключения. Тех, кто уже оставил заявку или купил, надо убирать из аудитории, иначе вы будете платить за показы людям, которые уже стали клиентами. Для этого настраивают отдельную аудиторию по странице благодарности и вычитают её из основной.
Согласие и юридическая сторона
Ремаркетинг работает через файлы cookie, а значит подпадает под правила GDPR. Собирать аудиторию можно только после того, как посетитель дал согласие на рекламные cookie в баннере на сайте. Технически это означает, что рекламный код должен запускаться не сразу, а только после согласия.
Практическое следствие: аудитория будет заметно меньше числа всех посетителей, потому что часть людей откажется. Это нормально и это не повод обходить правила. Оставшейся аудитории обычно вполне хватает для эффективных кампаний.
Начать проще всего с одной кампании на всех посетителей за тридцать дней с исключением тех, кто уже оставил заявку. Через месяц вы увидите реальные цифры и сможете делить аудиторию тоньше, опираясь не на предположения, а на собственную статистику.