Обычная форма обратной связи просит посетителя сразу оставить имя, телефон и описать задачу. Психологически это высокий барьер: человек ещё ничего не получил, а уже должен отдать контакты и сформулировать мысль. Квиз меняет порядок. Сначала идут несколько лёгких вопросов с готовыми вариантами ответа, а телефон запрашивается в конце, когда посетитель уже вложил в процесс минуту времени и хочет увидеть результат.
Где квиз работает
Лучше всего он показывает себя там, где цена зависит от параметров и клиент сам не знает, сколько это стоит: ремонт, строительство, мебель на заказ, установка оборудования, организация мероприятий, логистика. Вопросы квиза одновременно и вовлекают, и выполняют работу менеджера: к моменту звонка у вас уже есть площадь помещения, сроки и бюджет.
Плохо работает квиз в нишах с очевидным товаром и известной ценой. Если человек ищет конкретную модель по конкретной цене, лишние шаги между ним и кнопкой покупки только мешают. Там сильнее простая форма или сразу оформление заказа.
Сколько делать шагов
Оптимум - от трёх до пяти вопросов. Два шага не создают ощущения вовлечённости, больше шести утомляют, и часть людей отваливается на середине. Каждый вопрос должен требовать одного клика: варианты ответа, а не текстовое поле. Текст посетитель набирать не хочет, особенно с телефона.
- Первый вопрос - самый простой и самый широкий, чтобы войти в процесс было легко.
- Дальше вопросы сужаются: объём, сроки, особые условия.
- Полоса прогресса обязательна: человек должен видеть, что осталось немного.
- Контакты - только на последнем шаге, и лучше одно поле вместо трёх.
- Кнопка назад должна работать, ответы при возврате не теряются.
Что обещать в конце
Обещание должно быть конкретным и выполнимым. Расчёт стоимости за пятнадцать минут работает лучше, чем расплывчатое мы свяжемся с вами. Но если вы обещаете расчёт, его действительно нужно прислать, причём в обещанный срок. Квиз, после которого человеку просто звонит менеджер с общими вопросами, воспринимается как обман и портит репутацию сильнее, чем отсутствие квиза.
Хорошая практика - показывать предварительную вилку цены прямо на экране результата, до звонка. Это отсеивает тех, кому дорого, и экономит время менеджера на нецелевых разговорах. Да, заявок станет меньше, но доля сделок вырастет.
Что измерять
Считайте не только итоговые заявки, но и прохождение каждого шага отдельно. Если на третьем вопросе теряется половина посетителей, дело почти всегда в самом вопросе: он слишком личный, непонятный или требует того, чего человек пока не знает. Переформулируйте или уберите его. Ещё стоит сравнить качество лидов из квиза и из обычной формы: иногда квиз даёт больше заявок, но с меньшей долей закрытых сделок, и тогда выигрыш существует только на бумаге.
Технические требования
Квиз должен работать без перезагрузки страницы и открываться на телефоне так же удобно, как на компьютере: крупные кнопки вариантов, никакого горизонтального скролла, видимый прогресс даже на маленьком экране. Ответы стоит сохранять в памяти браузера, чтобы случайное обновление страницы не обнуляло прогресс.
Отдельно продумайте защиту от спама. Пошаговая форма собирает больше данных, и боты её тоже находят. Скрытое поле-ловушка и проверка времени заполнения отсекают основную массу автоматических отправок, не мешая живым людям капчей на последнем шаге.
И последнее: квиз не должен быть единственным способом связаться. Часть посетителей знает, чего хочет, и ищет просто телефон. Держите номер и короткую форму на виду рядом с квизом, иначе вы соберёте больше анкет ценой потери самых готовых клиентов, которые не хотят проходить опрос ради одного вопроса.