Сколько статей нужно для запуска?

Минимум - 15-20 статей по самым частым вопросам. Дальше дописывайте по аналитике запросов клиентов.

Поможете с написанием статей?

Да, у нас есть копирайтеры. Они работают по вашим черновикам или интервью с сотрудниками поддержки.

Можно ли сделать базу на двух языках?

Да. Большинство решений поддерживает мультиязычность из коробки. Тексты можно перевести вручную или подключить машинный перевод.

Главная/Услуги/Сайт с базой знаний

Сайт с базой знаний и справочным центром

База знаний разгружает поддержку: 70-80% типовых вопросов клиенты решают сами, если ответы хорошо структурированы и легко находятся. Веб-студия Enternet строит публичные справочные центры, внутренние wiki и онбординг-порталы для SaaS-сервисов, интернет-магазинов и сервисных компаний.

От простой коллекции статей в WordPress до полноценного help-центра с поиском, ИИ-подсказками и аналитикой запросов.

Получить расчёт

Что входит в базу знаний

01Иерархия категорий и подкатегорий по продукту или услуге.

02Поиск с подсказками и подсветкой релевантных статей.

03Удобный редактор - картинки, видео, кодовые блоки, callout.

04Рейтинг полезности статьи - помогла или нет.

05Аналитика поисковых запросов - что ищут клиенты.

06Версионирование статей и список последних изменений.

07Связанные статьи и оглавление длинных материалов.

08Мультиязычность - эстонский, русский, английский в одном интерфейсе.

На каких платформах строим

Подбираем под бюджет, размер базы и нужный уровень брендирования.

01HelpDocs - удобный SaaS-сервис help-центров с приятным UX и аналитикой.

02Document360 - продвинутая платформа с версионированием, ИИ-подсказками и API.

03Intercom Articles - встроенный help-центр Intercom, удобен если уже используете чат.

04GitBook - современный сервис, хорош для технической документации SaaS.

05Notion public pages - бюджетный вариант с лёгким редактированием.

06Heroic Knowledge Base (KB Heroic) для WordPress - проверенный плагин справочного центра.

07BetterDocs для WordPress - современная альтернатива KB Heroic с красивым UX.

08Echo Knowledge Base - бесплатный плагин для базовых задач.

Типичные кейсы

01SaaS-сервис - онбординг новых пользователей и описание функций продукта.

02Интернет-магазин - доставка, оплата, возврат, гарантия, размерные сетки.

03Сервисная компания - инструкции по использованию услуг и тарифам.

04Производитель техники - инструкции, FAQ, гарантийные условия.

05Образовательная платформа - помощь студентам и преподавателям.

06Внутренняя wiki компании - регламенты, процессы, онбординг сотрудников.

07Help-центр на нескольких языках для международных пользователей.

Что важно при создании

Структура категорий

От задач клиента, а не от структуры вашей компании - так удобнее искать.

Один вопрос - одна статья

Лучше много коротких статей, чем три гигантских - так лучше для поиска.

Поиск

Хороший поиск с подсказками решает 80% задачи - на нём не экономим.

Аналитика запросов

Смотрим, что ищут и не находят - пишем под это новые статьи.

Версионирование

При обновлении продукта статьи устаревают - нужен процесс актуализации.

Связь с поддержкой

Кнопка - не нашёл ответ - открывает чат или форму с сохранённым контекстом.

Стоимость

База знаний на готовом WordPress-плагине с настройкой - от 590 EUR. Help-центр на SaaS-платформе с дизайном и наполнением - от 990 EUR. Кастомная база знаний с уникальным UX, мультиязычностью и интеграциями - от 1990 EUR. Подписки на SaaS-сервисы оплачиваются отдельно.

Вопросы

Частые вопросы

WordPress-плагин дешевле и даёт полный контроль. SaaS дороже, но удобнее редакторам и быстрее в работе. Подскажем после оценки задачи.

Похожие

Соберём базу знаний под ваш продукт

Расскажите о задаче - подготовим решение и бесплатный расчёт стоимости. Без обязательств.

Оставить заявку