Доставка - часть покупательского опыта, которую клиент оценивает наравне с товаром. Удобный выбор пакомата, понятные сроки и адекватная стоимость доставки повышают конверсию, а сложности на этом шаге приводят к брошенным корзинам.
В Эстонии работает несколько крупных служб, и большинство магазинов подключают сразу две-три, чтобы покупатель выбирал удобный для себя вариант.
Основные службы доставки
- Omniva - национальный оператор с широкой сетью пакоматов по всей Эстонии и курьерской доставкой
- Itella SmartPost - развитая сеть пакоматов, в том числе в торговых центрах с удобным графиком
- DPD - курьерская доставка и пакоматы, сильна в международных отправлениях
- Venipak - доставка по Балтии, пакоматы и курьер, часто конкурентные тарифы
Пакоматы или курьер
Пакоматы - самый популярный способ в Эстонии: покупатель забирает посылку в удобное время и без ожидания курьера. Они дешевле для магазина и подходят для большинства товаров обычных размеров.
Курьерская доставка нужна для крупногабаритных товаров, а также там, где важна доставка точно по адресу. Многие магазины предлагают оба варианта, оставляя выбор за покупателем.
Как интегрировать с магазином
Современные платформы для интернет-магазинов поддерживают модули служб доставки. Хорошая интеграция делает несколько вещей автоматически: показывает покупателю выбор пакоматов прямо в корзине, рассчитывает стоимость доставки и формирует наклейку на посылку из админки магазина.
- Выбор конкретного пакомата на странице оформления заказа
- Автоматический расчёт стоимости доставки по весу и службе
- Печать транспортных наклеек без ручного ввода адресов
- Передача номера отслеживания покупателю в письме о статусе заказа
На что обратить внимание
Тарифы зависят от объёма отправлений: при стабильном потоке заказов стоит обсудить с службой договорные условия. Также важно, чтобы выбранная служба покрывала регионы ваших покупателей и предлагала удобный возврат - возможность вернуть товар через тот же пакомат ценят многие клиенты.
Оптимально подключить две-три службы и дать покупателю выбор. Enternet настраивает интеграцию доставки при создании магазина так, чтобы оформление заказа и отправка посылок проходили без ручной рутины.