Знакомая ситуация: компания заказала сайт, но заявок как не было, так и нет. Причина почти всегда в одном из звеньев цепочки. Чтобы посетитель стал клиентом, должно сработать всё: на сайт приходят люди, им понятно предложение, они доверяют компании и им удобно оставить заявку. Если хотя бы одно звено слабое, результата не будет.
Хорошая новость в том, что причины типичны и поддаются проверке. Разберём их по порядку - от верхушки воронки к самому действию.
На сайт никто не заходит
Самая частая причина - на сайте просто нет посетителей. Сам по себе сайт не приводит людей: его нужно продвигать в поиске или рекламировать. Если вы запустили проект и ничего не делаете для привлечения трафика, заявкам неоткуда взяться. Проверьте через аналитику, сколько людей реально заходит на сайт.
- Сайт не оптимизирован под поиск и не виден в Google
- Нет рекламы или она ведёт не на ту страницу
- Профиль Google и соцсети не используются
- Аналитика не подключена, и непонятно, есть ли трафик вообще
Люди заходят, но уходят
Если посетители есть, а заявок нет, проблема в самом сайте. Возможно, предложение непонятно с первого экрана, и человек не успевает разобраться, чем вы можете помочь. Возможно, сайт медленно грузится или неудобен на телефоне. Часто мешает отсутствие доверия: нет отзывов, контактов, понятных цен, и посетитель не решается обратиться.
Оставить заявку неудобно
Иногда всё хорошо до последнего шага, но сама заявка отпугивает. Длинная форма с десятком обязательных полей, спрятанные контакты, неработающая кнопка - всё это убивает готовое обращение. Проверьте формы сами: насколько просто оставить заявку и приходит ли она на самом деле. Бывает, что форма давно сломана, а владелец об этом не знает.
Чтобы понять, где именно теряются клиенты, мы проводим аудит сайта: смотрим трафик, поведение посетителей и работу форм. Часто оказывается, что достаточно поправить пару узких мест, чтобы тот же сайт начал приносить заявки.