Прежде чем что-то купить, человек ищет подтверждение, что ему можно доверять. Отзывы других клиентов - один из самых сильных аргументов. Они снимают сомнения лучше, чем любые слова компании о себе, потому что исходят от таких же покупателей. Сайт без отзывов выглядит безличным, и посетитель уходит проверять вас в других местах.
Главная сложность - не показать отзывы, а их получить. Довольные клиенты редко пишут сами, поэтому процесс сбора нужно выстроить осознанно и сделать его максимально простым для человека.
Как просить отзывы
Лучший момент попросить отзыв - сразу после того, как клиент получил результат и доволен. Чем больше времени проходит, тем меньше шансов, что человек ответит. Просьба должна быть короткой и конкретной, а оставить отзыв - делом одной минуты.
- Напишите клиенту вскоре после успешной сделки
- Дайте прямую ссылку, чтобы не пришлось ничего искать
- Задайте пару наводящих вопросов, если человек не знает, что писать
- Не настаивайте на похвале - честный отзыв ценнее заказного
- Поблагодарите за потраченное время
Как показывать отзывы на сайте
Конкретика убеждает сильнее общих фраз. Отзыв в духе все понравилось работает слабо. Гораздо ценнее, когда клиент описывает свою задачу и результат: что было до, что сделали и чем всё закончилось. Имя, фотография или название компании добавляют достоверности и показывают, что за словами стоит реальный человек.
Размещайте отзывы не только на отдельной странице, но и рядом с целевыми действиями - возле формы заявки или описания услуги. В этот момент у посетителя как раз возникают сомнения, и чужой положительный опыт помогает их развеять.
Внешние площадки тоже важны
Отзывы на вашем сайте всегда выглядят немного предвзято, ведь вы сами решаете, что публиковать. Поэтому ценны и независимые площадки - Google, профильные каталоги, социальные сети. Положительные отзывы в профиле Google к тому же помогают в локальном поиске, когда клиенты ищут услуги рядом с собой.
Мы помогаем клиентам встроить блоки отзывов на сайт и подключить автоматический сбор оценок из Google, чтобы социальное доказательство работало на продажи без ручной возни.