Многие оптовые компании в Эстонии до сих пор принимают заказы по e-mail и телефону. Менеджер получает Excel-файл, вручную проверяет наличие, пересчитывает цены по договору клиента и выставляет счёт. Это работает, пока клиентов немного, но с ростом превращается в узкое место: ошибки в артикулах, задержки, заказы, потерянные в почте. B2B интернет-магазин переносит этот процесс в самообслуживание, но только если он построен под логику оптовых покупок, а не скопирован с розничного.
Индивидуальные цены и условия
В рознице у товара одна цена для всех. В B2B у каждого клиента может быть своя скидка, свой прайс-лист, отсрочка платежа и минимальная сумма заказа. Магазин должен показывать клиенту после входа именно его цены, а посторонним - либо базовый прайс, либо предложение зарегистрироваться. Лучше, когда эти условия подтягиваются из учётной системы автоматически, а не вводятся вручную второй раз.
Быстрый заказ
- Ввод заказа списком артикулов с количеством, без походов по каталогу.
- Загрузка заказа из CSV или Excel.
- Повтор прошлого заказа одной кнопкой.
- Сохранённые списки "наша стандартная закупка".
- Кратность упаковки: товар продаётся коробками по 12 штук, и магазин не даёт заказать 7.
Оплата и документы
Большинство компаний платят по счёту, а не картой. Поэтому оформление заказа должно заканчиваться автоматически созданным счётом с реквизитами, номером заказа и сроком оплаты, а не страницей банковского платежа. Полезно дать клиенту личный кабинет с историей заказов, счетами и статусами оплаты, чтобы бухгалтерии не приходилось писать менеджеру с просьбой прислать копию счёта.
Несколько пользователей в одной компании
У крупного клиента заказы собирают несколько человек: закладчик на объекте, закупщик в офисе, руководитель, который утверждает сумму. B2B-магазин должен позволять привязывать нескольких пользователей к одной фирме, давать им разные права и при необходимости отправлять крупные заказы на согласование.
Интеграция с учётом
Сердце B2B-магазина - связь с учётной системой: Merit, Directo, 1С или любой другой. Оттуда приходят товары, остатки, цены и условия клиентов, туда уходят заказы. Без интеграции магазин быстро расходится с реальностью, и клиенты заказывают то, чего нет на складе. Обмен может идти через API раз в несколько минут или по расписанию, если учётная система этого не позволяет.
На чём строить
Для небольшого каталога и простых условий хватает WooCommerce с B2B-расширениями или Shopify с оптовым модулем. Если у клиентов сложные прайсы, много пользователей и глубокая интеграция с учётом, выгоднее сразу делать решение на заказ, потому что доработка розничной платформы под оптовую логику быстро становится дороже.
Отдельно подумайте о том, как вы будете приглашать существующих клиентов. Оптовые покупатели привыкли к менеджеру и телефону, и сам по себе магазин они не найдут. Лучше всего работает личное приглашение от менеджера с готовым логином, короткая инструкция и небольшой стимул на первый онлайн-заказ, например бесплатная доставка. Через несколько месяцев стоит посмотреть, какая доля заказов уже идёт через сайт, и отдельно поговорить с теми, кто по-прежнему пишет на почту.
Начинать лучше с малого: личный кабинет с индивидуальными ценами и быстрым заказом по артикулам уже снимает с менеджеров большую часть рутины. Остальные функции можно добавлять, когда станет понятно, чем клиенты действительно пользуются.