Сквозная аналитика: от клика до продажи в CRM

Кому нужна сквозная аналитика

• У вас длинный цикл сделки: от заявки до оплаты проходят недели, и по заявкам невозможно оценить рекламу.
• Много нецелевых заявок, и реклама, оптимизируясь на количество, приводит всё больше таких же.
• Отдел продаж работает в CRM, маркетинг смотрит в GA4, и эти данные никто не сводит.
• Средний чек сделки высокий, и важно понимать, какой канал приносит выручку, а не обращения.
• Рекламный специалист хочет оптимизировать Google Ads на квалифицированные лиды или продажи.

Что входит в настройку сквозной аналитики

• Карта пути клиента: откуда приходит заявка, где она попадает в CRM, какие статусы проходит до оплаты.
• Сохранение рекламных идентификаторов (gclid, wbraid, gbraid, fbclid) и UTM-меток при отправке формы.
• Передача заявок в CRM вместе с источником, кампанией и идентификаторами - через нативную интеграцию, вебхук, Make, Zapier или API.
• Настройка полей и статусов в CRM, по которым понятна квалификация и продажа.
• Загрузка офлайн-конверсий в Google Ads: «квалифицированный лид», «сделка выиграна», при необходимости с суммой.
• Настройка расширенных конверсий для лидов (передача хешированных e-mail и телефона) там, где это допустимо и есть согласие.
• Отчёт по каналам: заявки, квалифицированные лиды, продажи и выручка.
• Документация: где какие поля, что делать менеджерам, чтобы данные не ломались.

Цена

Как работаем

1. 1

   Аудит процесса (1-3 дня)

   Разговариваем с маркетингом и продажами, смотрим формы, CRM и рекламные кабинеты. Фиксируем, какие статусы сделки означают квалификацию и продажу.

2. 2

   Подготовка сайта (2-4 дня)

   Настраиваем сохранение рекламных идентификаторов и UTM в скрытые поля форм, учитываем согласие на cookie.

3. 3

   Интеграция с CRM (2-5 дней)

   Настраиваем передачу заявок с источником, создаём нужные поля и статусы, проверяем на тестовых заявках.

4. 4

   Офлайн-конверсии (2-4 дня)

   Создаём конверсии в Google Ads и настраиваем их автоматическую загрузку при смене статуса в CRM.

5. 5

   Обучение менеджеров

   Объясняем отделу продаж, какие статусы важны и почему их нужно менять вовремя.

6. 6

   Контроль через месяц

   Проверяем, что конверсии загружаются, статусы обновляются, данные в отчёте сходятся с CRM.

Типичная ситуация

Эстонская специфика

• CRM, которыми пользуются в Эстонии. Чаще всего встречаем Pipedrive, HubSpot, а также местные и отраслевые системы. Если у CRM есть API или вебхуки, связку можно настроить.
• Заявки через WhatsApp и звонки. Для русскоязычной аудитории это основной канал, и их тоже нужно связывать с источником - через коллтрекинг и метки на ссылках мессенджеров.
• Согласие и персональные данные. Сохранение рекламных идентификаторов и передача хешированных контактов в Google зависят от согласия посетителя и должны быть описаны в политике конфиденциальности. Учитываем требования GDPR и Andmekaitse Inspektsioon.
• Счета и e-arve. Если оплата фиксируется в бухгалтерии, а не в CRM, ищем, как вернуть факт оплаты в CRM, - иначе последний шаг воронки останется невидимым.

Pipedrive и HubSpot: что важно знать

Что вы увидите в итоге

• Для каждой заявки в CRM - источник, кампанию и, если был, рекламный клик.
• Отчёт по каналам: сколько заявок, сколько из них квалифицировано, сколько стало продажами и на какую сумму.
• Стоимость не только заявки, но и клиента по каждому рекламному каналу.
• В Google Ads - конверсии по квалифицированным лидам и продажам, на которые можно оптимизировать ставки.
• Понятные правила для отдела продаж: какие статусы ставить и когда, чтобы данные оставались точными.