Заявки с сайта сразу в CRM и Telegram

Кому нужно

• Заявки приходят на общую почту, часть попадает в спам, часть теряется среди других писем.
• Менеджер узнаёт о заявке, только когда открывает почту, а это бывает раз в несколько часов.
• Данные из писем вручную переносят в CRM или таблицу, и по дороге теряются телефоны и комментарии.
• Вы платите за рекламу, но не знаете, какой канал приносит заявки, потому что источник нигде не записан.
• У вас несколько менеджеров или филиалов, и заявки нужно распределять по направлениям или районам.

Что входит

• Подключение всех форм сайта: обратный звонок, расчёт стоимости, заказ, запись, подписка.
• Создание сделки и контакта в CRM - Pipedrive, HubSpot или другой системе с API - с нужными полями и этапом воронки.
• Передача источника заявки: UTM-метки, страница входа, страница с формой, рекламный идентификатор, если он есть.
• Уведомление в Telegram: в личный чат менеджеру или в общий рабочий чат, с кратким текстом и ссылкой на сделку в CRM.
• Распределение по ответственным: по типу услуги, языку, району или очереди.
• Автоматическое письмо клиенту с подтверждением, что заявка получена.
• Защита от потерь: если CRM временно недоступна, заявка сохраняется и отправляется повторно, а вам приходит сообщение об ошибке.
• Проверка согласия на обработку данных в форме и фиксация согласия в CRM.

Цена

• Базовая схема (одна-две формы, CRM, уведомление в Telegram, UTM-метки) - от 190 EUR без НДС.
• Несколько форм, распределение по менеджерам, автописьмо клиенту, напоминания о необработанных заявках - по смете после разбора.
• Если CRM ещё нет, можно начать с Telegram и Google Sheets, а CRM подключить позже - стоимость от этого не растёт в разы.
• Подписка на CRM, Make или другой сервис оплачивается отдельно по их тарифам. При размещении n8n на нашем сервере стоимость обсуждаем отдельно.
• Поддержка - 60 EUR в час или в рамках тарифа поддержки сайта.

Как работаем

1. 1

   Разбор, 1 день

   Смотрим, какие формы есть на сайте, какая CRM, кто обрабатывает заявки и что должен видеть менеджер.

2. 2

   Схема данных, 1 день

   Согласуем, какие поля куда идут, кому приходит уведомление, как распределяются заявки.

3. 3

   Настройка, 2-5 рабочих дней

   Подключаем формы через вебхук, плагин или сценарий на n8n или Make, настраиваем CRM и бота в Telegram.

4. 4

   Тестирование, 1 день

   Отправляем тестовые заявки с разных форм и устройств, проверяем поля, UTM, уведомления и обработку ошибок.

5. 5

   Запуск и контроль, первая неделя

   Следим за первыми реальными заявками и исправляем, если что-то приходит не так.

Типичная ситуация

Эстонская специфика

• Pipedrive - эстонская по происхождению CRM, поэтому многие местные компании уже работают в ней, и мы подключаемся к существующей воронке.
• Если клиенты пишут на разных языках, передаём язык формы в CRM и направляем заявку менеджеру, который на нём говорит.
• Для интернет-магазинов связываем заказы и статусы оплаты Montonio с уведомлениями менеджеру.
• Персональные данные клиентов из Эстонии защищает GDPR, надзор ведёт Andmekaitse Inspektsioon. Поэтому в Telegram отправляем минимум данных, а полная информация хранится в CRM.

Что видит менеджер

Почему Telegram и что с безопасностью